توضیحات

نام پرسشنامه:

پرسشنامه بازاریابی رابطه مند (لی نگوین هو و همکاران، ۲۰۱۱)

تعداد سوالات: پرسشنامه بازاریابی رابطه مند (لی نگوین هو و همکاران، ۲۰۱۱) دارای ۲۲ گویه است

نوع فایل: ورد

هدف: هدف این پرسشنامه، ایجاد پیوندهای بلندمدت و سودمند میان یک سازمان و مشتریانش برای تأمین مزیت متقابل برای طرفین است.

توضیحات:

پرسشنامه بازاریابی رابطه مند توسط لی نگوین هو و همکاران، ۲۰۱۱ ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت ۷تایی (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) طراحی شده است.

ابعاد: پرسشنامه بازاریابی رابطه مند (لی نگوین هو و همکاران، ۲۰۱۱) دارای ۶ بعد اعتماد، تعهد، ارتباطات، ارزش مشترک، همدلی و روابط متقابل می باشد.

منبع:

سرمد، زهره؛ حجازی، الهه و عباس بازرگان (۱۳۹۰) روش تحقیق در علوم رفتاری، تهران: انتشارات آگه.

خندابی، کامران (۱۳۹۲). تأثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ملی (موردمطالعه شهرستان بندرانزلی). پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه آزاد اسلامی. واحد رشت.

 تعداد صفحه: ۷

روایی و پایایی: دارد

نحوه تفسیر و امتیاز بندی: دارد

نمونه ای از گویه های پرسشنامه:

مامشتریان و کارکنان بانک به‌شدت برای ایجاد رابطه‌ای بلندمدت تلاش می‌کنیم.

مامشتریان با بانک ارتباط برقرار می‌کنیم و نظرات خود را به‌طور مداوم به آن‌ها بیان می‌کنیم.

مامشتریان احساس می‌کنیم که بانک ملی جمله «هرگز بازخورد خوب را فراموش نکن» را به‌عنوان شعار تجاری خود در نظر می‌گیرد.