توضیحات

نام پرسشنامه: پرسشنامه ارزیابی عملکرد بر اساس ماندگاری مشتری

تعداد سوالات: پرسشنامه پرسشنامه ارزیابی عملکرد بر اساس ماندگاری مشتری دارای ۲۱ گویه است

نوع فایل: ورد

هدف: هدف این پرسشنامه ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس ماندگاری مشتری است.

توضیحات:

پرسشنامه ارزیابی عملکرد بر اساس ماندگاری مشتری، پرسشنامه محقق ساخته است که به وسیله طیف لیکرت ۵ تایی درجه بندی شده است. 

منبع:

 سرمد، زهره؛ حجازی، الهه و عباس بازگان (۱۳۹۰) روش تحقیق در علوم رفتاری، تهران: انتشارات آگه.

 شاه‌حسینی بیده، شیما. (۱۳۹۴). ارزیابی عملکرد شعب بر اساس فاکتورهای ماندگاری مشتری با رویکرد ANP فازی (موردمطالعه: شرکت آتیه سازان حافظ)، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رباط‌کریم.

تعداد صفحه: 7

ابعاد:پرسشنامه ارزیابی عملکرد بر اساس ماندگاری مشتری دارای چهار بعد خروجی CRM، مشتریان، فرایند CRM و یکپارچگی فناوری با CRM می باشد.

روایی و پایایی: دارد

نحوه تفسیر و امتیاز بندی: دارد

نمونه ای از گویه های پرسشنامه:

به نظر من، قیمتی که این شرکت بر کالاها و خدمات می‌گذارد نسبت به تمام تلاش‌ها و خدمات ارائه‌شده، منطقی و معقول می‌باشد

در کل معتقدم که یکی از امتیازات ویژه این شرکت نسبت به سایر شرکت‌های رقیب این است که به‌خوبی نیازهای مشتریان را تشخیص داده و برای آن برنامه‌های مناسبی تدارک می‌بیند