نام پرسشنامه:

پرسشنامه عملکرد تجاری مامون و همکاران 2011

تعداد سوالات: پرسشنامه عملکرد تجاری مامون و همکاران 2011 دارای 11 گویه است

نوع فایل: ورد

هدف: هدف این پرسشنامه، سنجش عملکرد تجاری در سیستم بانکی است.

توضیحات:

پرسشنامه عملکرد تجاری توسط مامون و همکاران 2011، طراحی شده است و بر اساس طیف لیکرت 5 تایی (خیلی ضعیف تا خیلی خوب) طراحی شده است.

محققـان در خصــوص انــدازه گیــري عملکــرد تجــاري ســازمان هــا و صــنایع، مطالعــات کــاربردي و آمادمیــک زیــادي داشـته انـد. عملکـرد تجـاري کـه مفهـومی چندبعـدي و پیچیـده مـی باشـد، بخـش مهمـی از تحقیقـات تجربـی را تشـکیل مـی دهـد کـه بـا توجـه بـه سیاسـت هـاي تجـاري انجـام مـی گیـرد. انـدازه گیـري و ارزیـابی عملکـرد، فرصـتی بـراي سـازمان هـا بـه وجـود مـی آورد کـه سـطح موفقیـت فعالیـت افـراد، گـروه هـا و موسسـات را بـا توجه به معیارهاي معین تجزیه و تحلیل کند(2014, al et Radaelli)

منبع:

سرمد، زهره؛ حجازی، الهه و عباس بازگان(1390) روش تحقیق در علوم رفتاری، تهران: انتشارات آگه.

پوردانشمند، سکینه(1392)، « تاثیر  مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها، (مطالعه موردی بانک‌های صادرات استان گیلان)»، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.

Mamoun N. Akroush, Samer E. Dahiyat, Hesham S. Gharaibeh, Bayan N. Abu-Lail. (2011). “Customer relationship management implementation: An investigation of a scale’s generalizability and its relationship with business performance in a developing country context

تعداد صفحه: 5

روایی و پایایی: دارد

نحوه تفسیر و امتیاز بندی: دارد

نمونه ای از گویه های پرسشنامه:

کيفيت مديريت ارتباط با مشتري

موقعيت رقابتي نسبت به بانک هاي رقيب