توضیحات

نام پرسشنامه:

پرسشنامه بازاریابی رابطه مند اندوبیسی (Ndubisi، ۲۰۱۳)

تعداد سوالات: پرسشنامه بازاریابی رابطه مند اندوبیسی (Ndubisi، ۲۰۱۳) دارای ۱۷ گویه است

نوع فایل: ورد

هدف: هدف این پرسشنامه، سنجش میزان بازاریابی رابطه مند است.

توضیحات:

پرسشنامه بازاریابی رابطه مند توسط اندوبیسی (Ndubisi، ۲۰۱۳) ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت ۵تایی (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) طراحی شده است.

ابعاد: پرسشنامه بازاریابی رابطه مند اندوبیسی (Ndubisi، ۲۰۱۳) دارای ۴ بعد اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض می باشد.

منبع:

سرمد، زهره؛ حجازی، الهه و عباس بازگان (۱۳۹۰) روش تحقیق در علوم رفتاری، تهران: انتشارات آگه.

کاظمی، رضا. (۱۳۹۴)، بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان‌به‌دهان مشتریان با میانجی‌گری وفاداری مشتری شعب بانک ملی شهرستان رودسر، پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بین‌الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.

Ndubisi, N, 2013, Relationship marketing and customer loyalty, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 30, No. 2, pp. 98-106.

 تعداد صفحه: 5

روایی و پایایی: دارد

نحوه تفسیر و امتیاز بندی: دارد

نمونه ای از گویه های پرسشنامه:

این بانک مطابق با اصول ارائه خدمات باکیفیت عمل می‌نماید.

وقتی‌که مشکلی به وجود می‌آید. این بانک می‌تواند آزادانه در مورد راه‌حل‌های آن بحث نماید.

این بانک برای حل تعارض‌های آشکار قبل از اینکه مشکلی ایجاد کنند، تلاش می‌کند