نام پرسشنامه:

پرسشنامه دانش مشتری (عاشوری، عباس، 1393)

تعداد سوالات: پرسشنامه دانش مشتری (عاشوری، عباس، 1393) دارای 13 گویه است

نوع فایل: ورد

هدف: هدف این پرسشنامه، سنجش میزان دانش مشتری است.

توضیحات:

پرسشنامه دانش مشتری توسط عاشوری، عباس، 1393 ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت 5 تایی (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) طراحی شده است.

ابعاد: پرسشنامه پرسشنامه دانش مشتری (عاشوری، عباس، 1393) دارای 3 بعد دانش درباره مشتری، دانش از مشتری و دانش برای مشتری می باشد.

منبع:

سرمد، زهره؛ حجازی، الهه و عباس بازرگان (1390) روش تحقیق در علوم رفتاری، تهران: انتشارات آگه.

عاشوری، عباس (1393). بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجیگری ارزش مشتری (موردمطالعه: شعب بانک ملت استان گیلان). پایان‌نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه آزاد اسلامی. واحد بین‌المللی بندر انزلی.

تیان زو فنگ و جین- زین تیان (2004)، می جیکیان (2003)

  تعداد صفحه: 5

روایی و پایایی: دارد

نحوه تفسیر و امتیاز بندی: دارد

نمونه ای از گویه های پرسشنامه:

1- به‌سادگی می‌توان انتقادات و پیشنهاد‌ها خود را با بانک در میان گذاشت

2- من ایده‌های خاصی برای دریافت خدمات مالی از بانک دارم که با مؤسسه در میان می‌گذارم

3- بانک به‌طور کامل تمام اطلاعاتی که موردنیازم است در اختیارم می‌گذارد