فروشگاه
پرسشنامه استاندارد کانو نیازهای مشتریان از دیدگاه مشتریان (رفیعیان، ۱۳۹۰)
قیمت اصلی ۶,۵۰۰ تومان بود.۴,۵۰۰ تومانقیمت فعلی ۴,۵۰۰ تومان است.
توضیحات
توضیحات
نام پرسشنامه:
پرسشنامه استاندارد کانو نیازهای مشتریان از دیدگاه مشتریان (رفیعیان، ۱۳۹۰)
تعداد سوالات: پرسشنامه استاندارد کانو نیازهای مشتریان از دیدگاه مشتریان (رفیعیان، ۱۳۹۰) دارای ۲۱ گویه است
نوع فایل: ورد
هدف: هدف این پرسشنامه، دسته بندی نیازهای مشتریان از دیدگاه مشتریان است.
توضیحات:
پرسشنامه استاندارد کانو نیازهای مشتریان از دیدگاه مشتریان توسط رفیعیان، ۱۳۹۰ و همچنین بر اساس طیف لیکرت ۵ تایی طراحی شده است.
مدل کانو یکی از مدل‌های سنجش رضایت مشتری می‌باشد که توسط رفیعیان(۱۳۹۰) طراحی شده است که ارتباط هر یک از خدمات بانکی را با رضایت مشتری و تأثیری که بر آن دارد بیان می‌کند و به این منظور نیازها را به سه دسته بایدی، عملکردی و انگیزشی تقسیم‌بندی می‌نماید.
منبع:
سرمد، زهره؛ حجازی، الهه و عباس بازرگان (۱۳۹۰) روش تحقیق در علوم رفتاری، تهران: انتشارات آگه.
رفیعیان، ندا (۱۳۹۰). شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر برجذب مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک سپه شهرستان سمنان. پایان‌نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه آزاد اسلامی. واحد سمنان.
تعداد صفحه: 11
روایی و پایایی: دارد
نحوه تفسیر و امتیاز بندی: دارد
نمونه ای از گویه های پرسشنامه:
بعد عملکردی یا جنبه مثبت سؤال: در مورد اینکه واحدی برای رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان وجود داشته باشد چه نظری دارید؟
بعد غیر عملکردی یا جنبه منفی سؤال: در مورد اینکه واحدی برای رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان وجود نداشته باشد چه نظری دارید؟
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.