فروشگاه
پرسشنامه دانش مشتری (عاشوری، عباس، ۱۳۹۳)
قیمت اصلی ۴,۵۰۰ تومان بود.۳,۵۰۰ تومانقیمت فعلی ۳,۵۰۰ تومان است.
توضیحات
توضیحات
نام پرسشنامه:
پرسشنامه دانش مشتری (عاشوری، عباس، ۱۳۹۳)
تعداد سوالات: پرسشنامه دانش مشتری (عاشوری، عباس، ۱۳۹۳) دارای ۱۳ گویه است
نوع فایل: ورد
هدف: هدف این پرسشنامه، سنجش میزان دانش مشتری است.
توضیحات:
پرسشنامه دانش مشتری توسط عاشوری، عباس، ۱۳۹۳ ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت ۵ تایی (کاملا موافقم تا کاملا مخالفم) طراحی شده است.
ابعاد: پرسشنامه پرسشنامه دانش مشتری (عاشوری، عباس، ۱۳۹۳) دارای ۳ بعد دانش درباره مشتری، دانش از مشتری و دانش برای مشتری می باشد.
منبع:
سرمد، زهره؛ حجازی، الهه و عباس بازرگان (۱۳۹۰) روش تحقیق در علوم رفتاری، تهران: انتشارات آگه.
عاشوری، عباس (۱۳۹۳). بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجیگری ارزش مشتری (موردمطالعه: شعب بانک ملت استان گیلان). پایان‌نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه آزاد اسلامی. واحد بین‌المللی بندر انزلی.
تیان زو فنگ و جین- زین تیان (۲۰۰۴)، می جیکیان (۲۰۰۳)
روایی و پایایی: دارد
نحوه تفسیر و امتیاز بندی: دارد
نمونه ای از گویه های پرسشنامه:
۱- به‌سادگی می‌توان انتقادات و پیشنهاد‌ها خود را با بانک در میان گذاشت
۲- من ایده‌های خاصی برای دریافت خدمات مالی از بانک دارم که با مؤسسه در میان می‌گذارم
۳- بانک به‌طور کامل تمام اطلاعاتی که موردنیازم است در اختیارم می‌گذارد
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.