توضیحات

نام پرسشنامه:

پرسشنامه مشتری مداری کارکنان بانک دوناوان و همکاران (۲۰۰۴)

تعداد سوالات: پرسشنامه مشتری مداری کارکنان بانک دوناوان و همکاران (۲۰۰۴) دارای ۱۳ گویه است

نوع فایل: ورد

هدف: هدف این پرسشنامه، سنجش مشتری مداری کارکنان است.

توضیحات:

پرسشنامه مشتری مداری کارکنان بانک توسط دوناوان و همکاران (۲۰۰۴) و همچنین بر اساس طیف لیکرت ۵ تایی طراحی شده است.

ابعاد: این پرسشنامه دارای ۴ بعد مشتری نوازی، نیاز به استنباط نیاز های مشتری، نیاز به خدمت­ رسانی  و نیاز به ارتباط  می باشد

منبع:

سرمد، زهره؛ حجازی، الهه و عباس بازرگان (۱۳۹۰) روش تحقیق در علوم رفتاری، تهران: انتشارات آگه.

دهقانی، محمدرضا (۱۳۹۱). بررسی تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه بانک های خصوصی در استان اصفهان. دانشگاه آزاد اسلامی. واحد نراق.

 تعداد صفحه: 4

روایی و پایایی: دارد

نحوه تفسیر و امتیاز بندی: دارد

نمونه ای از گویه های پرسشنامه:

در برخورد با مشتریان، طوری رفتار می­ کنم که احساس کنند تنها مشتری این بانک هستند

به‌ طور کلی، قبل از آنکه مشتری درخواست کند، خدمات بانکی مورد نیازشان را می­ دانم

از اطمینان داشتن در مورد تأمین خدمات خوب بانکی مورد درخواست مشتریان لذت می ­برم

از به خاطر داشتن گردش­ های مالی حساب مشتریان لذت می­ برم